Retours et remboursements

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Voici comment ça se passe.

1. Ce qui peut être retourné

Tout produit neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine, dans un délai de 14 jours calendaires après réception. Le droit de rétractation est prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Exceptions légales (article L221-28) : le bois découpé sur mesure à une longueur précise à la demande du client, et les produits susceptibles de se détériorer rapidement, ne peuvent pas être retournés.

2. Comment retourner un produit

1. Écrivez-nous à contact@boisanous.fr (ou via la page Contact) en indiquant votre numéro de commande, avant la fin des 14 jours.
2. Nous convenons ensemble d'un rendez-vous de retour en magasin : 1 avenue de Bourgogne, 71390 Saint-Désert.
3. Nous contrôlons le produit à réception, puis nous vous remboursons.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit livré est non conforme ou endommagé. Il n'y a aucuns frais de remise en stock. Les échanges ne sont pas proposés : nous remboursons.

3. Remboursement

Le remboursement est effectué par virement bancaire sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition), pour le montant intégral du produit.

4. Produit non conforme ou endommagé

Signalez-le sous 48 h après la livraison à contact@boisanous.fr, photos à l'appui. Nous prenons en charge le retour et vous remboursons ou remplaçons le produit. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent (voir nos conditions générales de vente).

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Consultez la FAQ ou contactez-nous : réponse sous 24 h ouvrées.