Questions fréquentes
Livraison, paiement, retours, qualité du bois — les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Comptez 15 à 22 jours ouvrés (préparation puis acheminement). La livraison coûte 49 € dans les départements prioritaires (Saône-et-Loire, Côte-d'Or, Rhône, Ain, Nièvre, Allier) et 69 € partout ailleurs en France métropolitaine. Le montant se calcule automatiquement dès que vous indiquez votre département au moment de la commande, et le déchargement chez vous est inclus dans ce tarif, sans supplément. Pour Allemagne, Suisse, Belgique, la livraison est établie sur devis : contactez-nous avec votre adresse et le volume souhaité.
Comment se passe le paiement ?
Le règlement s'effectue actuellement par virement bancaire : après validation de votre commande, vous recevez par e-mail un récapitulatif détaillé avec les coordonnées bancaires et une référence à indiquer obligatoirement dans le libellé du virement. Votre commande est préparée dès réception effective des fonds. Le paiement par carte bancaire arrivera prochainement.
Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?
Oui, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification (sauf pour le bois découpé sur mesure à une longueur spécifique, exclu par la loi de ce droit). Un produit non conforme ou endommagé doit être signalé sous 48h, photos à l'appui. Retrouvez tous les détails sur notre page Retours et remboursements et dans nos CGV.
Quelle est l'humidité du bois de chauffage livré ?
Notre bois de chauffage est séché et livré avec une humidité garantie inférieure à 23 %, gage d'une meilleure combustion et d'un meilleur rendement calorifique dans votre poêle, insert ou cheminée.
Quelle est la différence entre un stère, un m³ et une palette ?
Ce sont trois unités différentes : le stère mesure un empilement de bûches coupées (variable selon la longueur de coupe), le m³ mesure un volume de bois plein (rondins, grumes), et la palette est un conditionnement pratique de plusieurs stères filmés ou en filet. On détaille les équivalences précises dans notre article Stère, m³, palette : quelle différence ?.
Vendez-vous aussi hors de la Saône-et-Loire ?
Oui : la livraison est disponible dans toute la France métropolitaine (69 € hors des départements prioritaires), et sur devis pour Allemagne, Suisse, Belgique.
Comment vous contacter en cas de question sur ma commande ?
Par e-mail à contact@boisanous.fr ou via notre formulaire de contact — notre équipe répond sous 24h ouvrées.
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